"Pflicht und Chance": Webkönigin Monika Thoma über Social Media

Monika Thoma ist gerade aus New York zurück. An jeder Hauswand liest man dort: „Like us on Facebook.“ Ein Trend, der nun auch in Deutschland ankommen wird - so Thoma, die sich mit ihrer Agentur zur Webkönigin ernannt hat. Über beste Strategien im Web und die Chancen für Ein-Mann-Unternehmen bis hin zu großen Consumer-Marken spricht sie am 1. März beim W&V Workshop Social Media speziell für das W&V Frauen-Netzwerk. Am 7. Februar gibt es zum Thema außerdem ein Webinar.

Sie nennen sich "Webkönigin" - wie kam es dazu?
„Die Webkönigin“ ist natürlich mit einem Augenzwinkern gemeint! Die Marke steht für Premiumqualität bei Internetinhalten wie Texten und contentgetriebene Strategien zur Kundengewinnung und –bindung über das Web. Dieser Anspruch speist sich aus über 20 Jahren erfolgreicher Erfahrung als Betriebswirtin, Marketing-Expertin und Werbetexterin für das Internet. Meine Zielgruppe sind Selbstständige und Unternehmer aus dem Mittelstand, die ebenfalls „Könige in ihrem Reich“ sind. Die ursprüngliche Idee zur Marke entstand im lockeren Gespräch mit meinem Mentor Sanjay Sauldie, der sagte: „Du kennst Dich doch so gut mit Webtexten aus, wie wär’ „Die Webkönigin“ als Markenname?“ Als die Marke dann auch bei meinen Kunden gut funktionierte, fiel die Entscheidung für diese aufmerksamkeitsstarke Positionierung.

Was fasziniert Sie am Internet und an Social Media?
Am besten gefällt mir die Möglichkeit, Zielgruppen im Internet direkt anzusprechen und exakt dann zur Stelle zu sein, wenn die Zielpersonen nach Informationen oder Unterhaltung suchet – und zwar mit thematisch genau passenden Antworten, sodass unmittelbar wirksame Dialoge jenseits der autistischen Ausstrahlung werblicher Botschaften entstehen. Dabei kommt es nicht mehr nur auf große Budgets und bekannte Marken, sondern auf gute Ideen und nachhaltiges Engagement an – Stichwort Search, Plus Your World: In den Google-Suchergebnissen sind künftig verstärkt Ergebnisse aus dem sozialen Netzwerk Google+ enthalten. Diese Ergebnisse stehen dann unter Umständen auf besseren Plätzen als die Ergebnisse, die vielleicht mit großem Aufwand zur Suchmaschinenoptimierung erzielt wurden. Diese Einbindung von „Social Signals“ treibt die Verknüpfung von Information und Beziehung im Internet weiter voran. Entscheidend ist heute nicht mehr: „Was wird gesagt?“, sondern: „Wer sagt es?“. Wenn Sie so wollen, wird das Internet gerade neu erfunden. Viele meiner Kunden nutzen diese historische Chance, sich gerade als Einzelunternehmer mit den richtigen Strategien als Meinungsführer, als Autorität, für ihre Zielgruppe zu etablieren.

Was ist das Besondere beim Texten im Internet?
Der amerikanische Usability-Guru Jacob Nielsen hat einmal scherzhaft gefragt: „Wie werden Texte im Internet gelesen?“ Und hat darauf gleich selber geantwortet: „Gar nicht.“ Dahinter steht nämlich die Beobachtung, dass in der Fülle der Informationen Homepagebesucher zunächst einmal über die Seite hinwegscannen. Entscheidend ist jetzt, dass die Webseite insgesamt ansprechend gestaltet ist und sich der Besucher gut zurechtfindet. Der Text selbst sollte in diesem Kontaktstadium gut scanbar sein. Das heißt: Die wesentlichen Inhalte sollten mit Hilfe von (Zwischen-)Überschriften, Aufzählungen, Fettungen leicht erkennbar herausgearbeitet werden. Faustregel: Allein durch die Lektüre der Zwischenüberschriften sollte die klare Botschaft dieser Einzelseite aufgenommen werden könnte. Wenn der Leser interessiert ist, kommen die weiteren Inhalte ins Spiel: Sind die Texte interessant und die Informationen hilfreich? Sind die ausgelobten Produkt- und Leistungsnutzen für den Leser relevant? Sind die Informationen aktuell? Dann entstehen Sympathie, Vertrauen und damit die Basis für Konversion, also den nächsten Schritt im Vertriebsprozess wie zum Beispiel Anruf oder Kauf. Bevor es dazu kommt, muss die Seite allerdings erst einmal gefunden werden. Ein wichtiger Weg dahin ist das Ranking bei Google & Co. Hier kann der Webtexter durch systematische Einarbeitung der richtigen Suchmaschinenwörter die Voraussetzungen für Topplatzierungen schaffen.

Wo man auch hinsieht und hinhört: Beinahe jede Kampagne promotet ihr Produkt auch über Facebook. Kommt man denn da als Unternehmen gar nicht mehr drum herum?
Schon vor zwei Jahren haben meine amerikanischen Kollegen berichtet: „Bei uns gibt’s kein Unternehmen mehr ohne Facebook-Strategie“. Ich selbst komme gerade aus New York zurück, wo man fast an jeder Hauswand oder in jedem Schaufenster liest: „Like us on Facebook.“ Solche Trends kommen zeitverzögert auch zu uns. Mit anderen Worten: Die Integration von Facebook in den Marketingkanal ist für Consumermarken Pflicht, und für kleinere Marken oder im B2B-Bereich eine große Chance: Immerhin wird im August 2012 der Eine-Milliardste Facebook-User weltweit erwartet – das sind nennenswerte Kommunikationsströme, die man als Unternehmer nutzen sollte. Aber: Priorisieren Sie. Es gibt ja neben Facebook noch weitere Plattformen wie Twitter, Google+ oder Xing. Oft fehlt neben dem Tagesgeschäft einfach die Zeit, alle Netzwerke professionell und mit Herzblut zu pflegen. Jeder Unternehmer sollte deshalb identifizieren, wo seine Kunden unterwegs sind und dann entscheiden, wo er sich engagiert. Die Präsenz im Social Web ist ja keine statische, einmalige Sache. Der Erfolg liegt vielmehr in der kontinuierlichen Präsenz und im Aufbau eines Beziehungsnetzwerkes, das vom Austausch und damit vom zeitlichen oder finanziellen Engagement lebt.

Was sind die drei wichtigsten Kniffs, die Sie Unternehmen bei ihrer Präsenz im Web ans Herz legen?
1. Führen Sie einen Blog, den sie nach einem Redaktionskalender regelmäßig beschicken – mit Texten, Videos, Fotos, Zitaten und Verweisen auf andere interessante Informationen aus dem Web. Bauen Sie damit Ihre Homepage zum Dreh- und Angelpunkt Ihrer Online-Aktivitäten aus. Konversion findet auf Ihrem eigenen Grund und Boden im Web statt – die „Mietwohnungen“ im Social Web dienen nur dazu, Links und damit Besucher Ihrer Webseite zu generieren, die dann auf Ihrer Homepage zu Interessenten und Kunden werden.
2. Vereinheitlichen Sie Ihren Auftritt im Social Web: Gleiches Foto oder Logo für Unternehmen, gleiche Biografie oder Profilbeschreibung, gleicher Name. Tipp: Unter http://www.namecheck.com können Sie die Verfügbarkeit ihres Wunschnamens über das gesamte relevante Social Web hinweg prüfen.
3. Achten Sie weniger auf die Anzahl von Followers, Fans und Kontakten, sondern auf das Engagement Ihrer Fans in Form von Kommentaren, „Likes“ und Empfehlungen. Provozieren Sie das Feedback Ihrer Fans durch Fragen, interessante Inhalte und Verweise auf andere Inhalte im Web. Geben Sie Orientierung und damit letztlich Sinn für genau die Fragen, die Ihre Zielgruppen interessieren. Machen Sie Ihren Fans das Leben leichter. Schaffen Sie sich ein Netzwerk aus Menschen, die Sie nicht nur kennen, sondern auch mögen und die Ihnen vertrauen – die Voraussetzungen für jede erfolgreiche Kundenbeziehung.

Mehr dazu am 7. Februar beim Webinar der Webkönigin sowie am 1. März beim W&V Workshop Social Media, speziell für Frauen vom W&V Frauen-Netzwerk. Zum Programm und zur Anmeldung geht es hier.